1. ¿Qué es la gestión del servicio? 2. Control de las etapas de prestación de los servicios: comercial, administrativo, contabilidad 3. Contexto del cliente: recopilación y centralización de los datos de clientes y sus interacciones con la empresa (vía teléfono, email, redes sociales, página web, PQYR, factura electrónica y uso de botones de pago en línea…etc.) 4. Gestión de conocimiento: centralización de la información y conocimiento para reducir tiempos garantizar mayor satisfacción del cliente con respuestas precisas y consistentes en todos los tipos de interacción, automatizados o asistidos 5. ¿Cuándo automatizar un proceso? 6. ¿Cuáles son las tecnologías que permiten automatizar procesos relacionados con la prestación de servicios (CRM, BPM, ERP, inteligencia artificial, robots etc.)?

1. Capacitar al empresario en la identificación de herramientas que permitan a la empresa automatizar los procesos que afectan la gestión y prestación del servicio 2. Ayudar el empresario a identificar y centralizar los procesos y datos con que interactúa con el cliente.