1. Qué es y cómo se realiza la planeación de la prestación de servicios en la empresa. 2. Aspectos a tener en cuenta en el proceso de planeación de la prestación de un servicio. 3. El plan de prestación de servicios 4. Plan de acción para la implementación del plan de prestación de servicios. Los contenidos anteriormente descritos son 100 % virtuales. Se puede acceder al campus virtual todos los días de la semana, durante las 24 horas del período de cada curso. Cada participante puede organizar su propia agenda y es responsable de avanzar en el contenido.

1. Entender la estructura de un plan para la prestación de un servicio y sus diferentes componentes. 2. Definir los procesos a realizar para la prestación de un servicio terminado. 3. Dimensionar los recursos y tiempos necesarios para la prestación del servicio. 4. Establecer los procesos necesarios para la prestación del servicio y los momentos de interrelación entre las diferentes áreas funcionales de la empresa. 5. Diseñar el plan para la prestación de servicios de la empresa. 6. Conocer los aspectos de costos y gastos para ajustar el precio final de la prestación del servicio. 7. Identificar los aspectos claves para la prestación del servicio. 8. Definir el plan de acción para la implementación de plan para la prestación del servicio.