1. Qué es un CRM, para qué sirve, cuáles son sus beneficios y por qué es importante para su microempresa 2. Ejemplos de su aplicación en microempresas 3. Cómo implementar un CRM en su microempresa sin tener una gran inversión en el 4. ¿Cuáles son los diferentes tipos de CRM? Hacer énfasis en los gratuitos o de menor costo 5. ¿Si no tiene para implementar un software de CRM cómo crearlo e implementarlo desde un Excel?

1. Capacidad de centralizar todas las interacciones entre su empresa y sus clientes 2. Maximizar el conocimiento de sus clientes y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas 3. Gestionar las campañas de captación de clientes y de fidelización 4. Conocer las soluciones de CRM gratuitas y de más fácil implementación existentes en el mercado (incluso facilitarle una herramienta de Excel que le permita llevar a cabo la gestión de sus relaciones con los clientes)